Je ontkomt er momenteel niet aan: Het Covid-19 (Corona) virus. Veel bedrijven dienen maatregelen te treffen of moeten zelfs sluiten. Hoe gebruik je sociale media in deze crisis?
Inzetten van sociale media: Ben duidelijk en concreet.
In deze crisis kan social media ingezet worden als communicatiekanaal. Veel mensen gebruiken sociale media om up-to-date te blijven en verwachten zelfs van veel bedrijven updates. Zorg er dus ook voor dat je jouw “fans” of volgers goed informeert.
Benoem de genomen maatregelen en gevolgen
- Benoem zeer concreet de genomen interne en externe maatregelen. Waar dienen bezoekers of klanten rekening mee te houden?
- Zorg ervoor dat eventuele gevolgen duidelijk benoemt worden en ben hier duidelijk in. De gevolgen zijn vaak niet leuk maar kunnen niet voorkomen worden. Creëer begrip en geef korte uitleg.
- Zorg voor alternatieven en oplossingen. Ben je een restaurant? Zorg voor bezorgmogelijkheden. Ben je een reisbureau of coach? Zorg ervoor dat je online service gaat bieden.
Het is niet om te lachen
Helaas zijn er altijd mensen die lachen om iemand anders zijn leed. Maak deze fout niet als merk of organisatie. Blijf objectief, zorg voor verwijzingen naar officiële instanties (zoals het RIVM) en maak geen grappen.
