Veel bedrijven hebben sinds de invoering van de AVG diverse vragen over de inzet van e-mails in hun communicatiestrategie in combinatie met het voeren van acquisitie. Wat mag nu nog wel en wat mag niet meer? In dit artikel leggen wij u enkele belangrijke zaken uit m.b.t. de nieuwe wetgeving. Voor een volledig en goed advies raden wij u aan om contact op te nemen.

Bestaande klanten

Binnen de AVG is het zo dat je nog steeds e-mails mag sturen naar klanten waar jij een factuurrelatie mee hebt. Deze e-mails mogen alleen gaan over vergelijkbare producten/diensten of informatief/functioneel van aard zijn (wij zijn a.s. zondag gesloten). Gaat de e-mail over een compleet ander product of dienst? Dan mag je geen e-mail sturen mits de persoon hier toestemming voor heeft gegeven. Uiteindelijk mag je bestaande klanten dus vaak gewoon benaderen zonder toestemming. Wij raden echter wel aan om toestemming te vragen en deze netjes te documenteren in een mailprogramma zoals Mailchimp of Mailcamp.

Nieuwe klanten

Veel mensen krijgen dagelijks een e-mail van diverse andere bedrijven waarin ze hun producten/diensten aanbieden. Binnen de AVG is dit zonder toestemming verboden. Men mag alleen een e-mail sturen als de ontvanger hiervoor nadrukkelijk toestemming heeft gegeven. Binnen de acquisitie kan dit soms dus lastig zijn. Een voorbeeld:

”Je bent werkzaam bij een bedrijf dat slimme software verkoopt die automatisch diverse verkoopsignalen kan signaleren bij een prospect. Om deze te kunnen aanbieden aan een ander bedrijf zul je uiteraard contact moeten leggen met de juiste DMU binnen dat bedrijf. Omdat de salesmanager hier waarschijnlijk over gaat ga je op de website van jouw potentiële klant op zoek naar het e-mailadres en naam van deze persoon. Je hebt het e-mailadres gevonden en besluit deze persoon een e-mail te sturen met een aanbod.” 

Helaas mag bovenstaande niet. Je mag de salesmanager geen e-mail sturen omdat de persoon simpelweg nooit toestemming hiervoor heeft gegeven. Het is dus in de acquisitie cruciaal dat je, voordat er een e-mail gestuurd wordt, toestemming krijgt. Je kunt deze toestemming bijvoorbeeld vragen tijdens een telefonisch gesprek.

LinkedIn sales navigator

Wij raden u aan om acquisitie te plegen via bijvoorbeeld LinkedIn. Dit sociaal kanaal is bij uitstek zeer geschikt voor het zoeken naar potentiële leads (personen) en deze te benaderen. Om dit succesvol te kunnen doen raden wij u aan om LinkedIn sales navigator te gebruiken. Deze tool zorgt ervoor dat u leads kunt aanmaken, deze kunt volgen en zelfs op een legale laagdrempelige manier kunt benaderen middels een Inmail.

Nieuwsbrieven

Het versturen van nieuwsbrieven mag binnen de AVG uiteraard nog steeds. Het is echter wel verplicht om toestemming van de ontvanger te hebben en deze ook te kunnen bewijzen. Zorg tevens voor een duidelijke afmeldmogelijkheid zodat de ontvangers zich op een gemakkelijke manier kunnen afmelden. Wij raden u aan om gebruik te maken van een professioneel mailprogramma die dit voor u uit handen neemt. Twijfelt u over welk programma het meest geschikt is voor uw situatie? Neem contact met ons op en wij helpen u graag verder.