Veel mensen die binnen de digitale marketing actief zijn kennen de naam van Avinash Kaushik. Hij is een wereldberoemde web analist, evangelist bij Google, bestsellerauteur én bedenker van het See Think Do Care (STDC) model.

Het STDC-model is een effectief hulpmiddel voor het creëren van een online marketingstrategie. Sterker nog, volgens ons creëert dit model een onmisbare basis en dwingt het om een focus te leggen.

Met het STDC-model (eventueel aangevuld met een value proposition canvas) kunnen de behoeften van klanten in kaart worden gebracht en vervolgens worden geïmplementeerd in de marketingcommunicatie. Wat het model precies inhoudt en hoe je het kan toepassen lees je hieronder!

De vier fases van communicatie met de klant

De STDC-strategie is gericht op suspects, prospects en klanten die zich in verschillende fases van het aankoopproces bevinden:

1. See – stadium waarin de klant het product voor het eerst ziet.

2. Think – de klant is bekend met het product en staat op het punt het te kopen.

3. Do – de fase waarin de aankoop wordt gedaan.

4. Care – communicatie met de koper na de deal.

Bij Mahé marketing & advies gebruiken wij het STDC-model als basis voor het ontwikkelen van een efficiënte online marketingstrategie. Per fase zoomen we even kort in:

See-fase

In de See-fase is de persoon nog geen klant. Hij of zij is (nog) niet geïnteresseerd om iets te kopen. In deze fase richt je je op merkbekendheid en jezelf voor het voetlicht houden.

In deze fase richt je je op iedereen die geïnteresseerd zou kunnen zijn in je product of dienst. Dit is de ingang van de trechter en dus de meest brede doelgroep. Dit betekent niet dat de doelgroep iedereen kan zijn. Aan te raden is om van tevoren middels een value proposition canvas of buyer persona jouw meest ideale doelgroep uit te schrijven zodat je focus gaat creëren.

De volgende communicatiemiddelen zouden ingezet kunnen worden:

• Het inzetten van een goede social mediastrategie gericht op naamsbekendheid en bereik. Bijvoorbeeld het regelmatig verspreiden van foto’s die de doelgroep leuk vindt.
• Google zoek advertenties gericht op brede zoektermen zonder koopintentie. Denk hierbij aan informatieve zoekwoorden (hoe maak ik mijn leren tas schoon).
• Google display campagnes of social mediacampagnes gericht op een brede doelgroep. Doelstelling hierbij is naamsbekendheid en bereik. Laat jouw producten en/of merk zien aan een potentiële doelgroep zodat jouw merk beter bekend wordt.
• Dit kan uiteraard worden met offline marketing. Denk aan het verspreiden van flyers of het inzetten van een billboard langs een autosnelweg.

Think-fase

Na de See-fase gaat de potentiële klant naar de volgende fase van het aankoopproces. De persoon is al verder in het aankoopproces en in de bezinningsfase wanneer hij in de Think-fase komt. Hij is al op zoek naar een product of dienst dat relevant is voor de huidige situatie.

In deze fase van de customer journey worden communicatiemiddelen ingezet zoals:

• Social media-advertenties gericht op bepaalde interesses met als doel om website verkeer en interacties aan te gaan.
• Zoekcampagnes (search) in Google die gericht zijn op zoekwoorden die duiden op interesse. Denk hierbij aan zoekwoorden waarmee men inventariseert, vergelijkt of wilt kopen.

Do-fase

In de Think-fase heb je de potentiële klant een meer diepgaande kennismaking met je bedrijf gegeven.

De potentiële klant is klaar om iets te kopen of om contact op te nemen en begrijpt wat hij wil. Tijd om hem als klant binnen te halen en hem te overtuigen om voor jouw bedrijf/merk te kiezen.

Tijdens deze fase van het See Think Do Care model zet je bijvoorbeeld de volgende middelen in:

• Remarketing via sociale media en zoekmachines gericht op conversies
• Campagnes via sociale media die zich richten op conversies
• Conversieoptimalisatie van de productpagina en/of andere conversiepagina’s (zoals een contactformulier)
• Marketingautomatisering en e-mailmarketing. Gericht op overtuigen, reactiveren en conversies.

Alle middelen in deze fase van de customer journey zijn bedoeld om de consument te overtuigen en de aankoop in het winkelwagentje te voltooien óf om contact op te nemen.

Care-fase

Veel bedrijven zien deze fase over het hoofd. Bedenk eens hoe vaak jij je consumenten waardeert voor hun klandizie. Waarschijnlijk is het antwoord niet erg vaak. Misschien zeg je zelfs “nee”!

Tijdens de Care-fase houd je de klant aan je gebonden en kun je klantwaarde vergroten. Het is goedkoper om iets aan een bestaande klant te verkopen dan een nieuwe aan te werven. Tijdens deze fase van het STDC-model gebruik je marketingtools zoals:

• Marketingautomatisering en e-mailmarketing: Denk bijvoorbeeld aan een verjaardag e-mail met een kortingscode als cadeau.
• Klantgerichte content
• Bedankjes voor feestdagen, verjaardagen en jubilea

Het uiteindelijke doel is dat je van een bestaande klant een ambassadeur maakt. Iemand die jouw merk/bedrijf aanraadt bij de buurman. Een goedkopere vorm van reclame is er niet!

3 dingen die belangrijk zijn om te onthouden!

1. Niet elke B2C of B2B klant bevindt zich in de Do-fase. Dus die goed geplaatste advertentie met de “koop nu” boodschap zal niet de gewenste conversie opleveren. Dat is niet altijd negatief, als je je er maar bewust van bent! Kijk goed naar jouw doelgroep en het aankooptraject en pas hier de marketingfunnel op aan.

2. Denk aan de gevolgen op lange termijn, want de eerste bezoeker van je site kan over 30 dagen, drie maanden of pas na een jaar een koopbehoefte hebben. Ook kan het verkooptraject per bedrijf/product verschillen. Zo wordt een pakje kauwgum sneller gekocht dan een nieuwe auto. In sommige gevallen duurt het verkooptraject dus langer en is het logisch dat het even duurt voordat je resultaat gaat zien van de STDC-aanpak. Echter, deze aanpak zorgt ervoor dat je op lange termijn meer resultaat gaat realiseren!

3. Maatwerk is key! De STDC-aanpak is per bedrijf verschillend. Voor sommige bedrijven is merkbeleving en een goed imago essentieel. Investeren in de See en Think-fase is dan ontzettend belangrijk. Bij andere bedrijven is de merkvoorkeur minder belangrijk waardoor er meer focus kan worden gelegd op de Do-fase. Je ziet echter duidelijk dat bedrijven die zich focussen op het opbouwen van een goede See fase beter presteren op de lange termijn. Dit is ook wetenschappelijk bewezen.

Een groeiplan voor de toekomst

Gebruik de kracht van het See Think Do Care model en kies voor een groeiplan op lange termijn dat je klantenbestand uitbreidt. Kom je er nog niet helemaal alleen uit óf struggle je met vragen zoals: ”Welk budget moet ik inzetten?” en ”Hoe kan ik in mijn bedrijf elke fase het beste inzetten?”. Dat kan, want marketing in alle fasen van de customer journey is moeilijk. Bij Mahé marketing & advies helpen we je graag!