Veel mensen die binnen de digitale marketing actief zijn kennen de naam van Avinash Kaushik. Hij is een wereldberoemde web analist, evangelist bij Google, bestsellerauteur én bedenker van het See Think Do Care (STDC) model.
Het STDC-model is een effectief hulpmiddel voor het creëren van een online marketingstrategie. Sterker nog, volgens ons creëert dit model een onmisbare basis en dwingt het om een focus te leggen.
Met het STDC-model (eventueel aangevuld met een value proposition canvas) kunnen de behoeften van klanten in kaart worden gebracht en vervolgens worden geïmplementeerd in de marketingcommunicatie. Wat het model precies inhoudt en hoe je het kan toepassen lees je hieronder!
De vier fases van communicatie met de klant
De STDC-strategie is gericht op suspects, prospects en klanten die zich in verschillende fases van het aankoopproces bevinden:
1. See – stadium waarin de klant het product voor het eerst ziet.
2. Think – de klant is bekend met het product en staat op het punt het te kopen.
3. Do – de fase waarin de aankoop wordt gedaan.
4. Care – communicatie met de koper na de deal.
Bij Mahé marketing & advies gebruiken wij het STDC-model als basis voor het ontwikkelen van een efficiënte online marketingstrategie. Per fase zoomen we even kort in:
See-fase
In de See-fase is de persoon nog geen klant. Hij of zij is (nog) niet geïnteresseerd om iets te kopen. In deze fase richt je je op merkbekendheid en jezelf voor het voetlicht houden.
In deze fase richt je je op iedereen die geïnteresseerd zou kunnen zijn in je product of dienst. Dit is de ingang van de trechter en dus de meest brede doelgroep. Dit betekent niet dat de doelgroep iedereen kan zijn. Aan te raden is om van tevoren middels een value proposition canvas of buyer persona jouw meest ideale doelgroep uit te schrijven zodat je focus gaat creëren.
De volgende communicatiemiddelen zouden ingezet kunnen worden:
Het inzetten van een goede social mediastrategie gericht op naamsbekendheid en bereik. Bijvoorbeeld het regelmatig verspreiden van foto’s die de doelgroep leuk vindt.
Google zoek advertenties gericht op brede zoektermen zonder koopintentie. Denk hierbij aan informatieve zoekwoorden (hoe maak ik mijn leren tas schoon).
Google display campagnes of social mediacampagnes gericht op een brede doelgroep. Doelstelling hierbij is naamsbekendheid en bereik. Laat jouw producten en/of merk zien aan een potentiële doelgroep zodat jouw merk beter bekend wordt.
Dit kan uiteraard worden met offline marketing. Denk aan het verspreiden van flyers of het inzetten van een billboard langs een autosnelweg.
Think-fase
Na de See-fase gaat de potentiële klant naar de volgende fase van het aankoopproces. De persoon is al verder in het aankoopproces en in de bezinningsfase wanneer hij in de Think-fase komt. Hij is al op zoek naar een product of dienst dat relevant is voor de huidige situatie.
In deze fase van de customer journey worden communicatiemiddelen ingezet zoals:
Social media-advertenties gericht op bepaalde interesses met als doel om website verkeer en interacties aan te gaan.
Zoekcampagnes (search) in Google die gericht zijn op zoekwoorden die duiden op interesse. Denk hierbij aan zoekwoorden waarmee men inventariseert, vergelijkt of wilt kopen.
Do-fase
In de Think-fase heb je de potentiële klant een meer diepgaande kennismaking met je bedrijf gegeven.
De potentiële klant is klaar om iets te kopen of om contact op te nemen en begrijpt wat hij wil. Tijd om hem als klant binnen te halen en hem te overtuigen om voor jouw bedrijf/merk te kiezen.
Tijdens deze fase van het See Think Do Care model zet je bijvoorbeeld de volgende middelen in:
Remarketing via sociale media en zoekmachines gericht op conversies
Campagnes via sociale media die zich richten op conversies
Conversieoptimalisatie van de productpagina en/of andere conversiepagina’s (zoals een contactformulier)
Marketingautomatisering en e-mailmarketing. Gericht op overtuigen, reactiveren en conversies.
Alle middelen in deze fase van de customer journey zijn bedoeld om de consument te overtuigen en de aankoop in het winkelwagentje te voltooien óf om contact op te nemen.
Care-fase
Veel bedrijven zien deze fase over het hoofd. Bedenk eens hoe vaak jij je consumenten waardeert voor hun klandizie. Waarschijnlijk is het antwoord niet erg vaak. Misschien zeg je zelfs “nee”!
Tijdens de Care-fase houd je de klant aan je gebonden en kun je klantwaarde vergroten. Het is goedkoper om iets aan een bestaande klant te verkopen dan een nieuwe aan te werven. Tijdens deze fase van het STDC-model gebruik je marketingtools zoals:
Marketingautomatisering en e-mailmarketing: Denk bijvoorbeeld aan een verjaardag e-mail met een kortingscode als cadeau.
Klantgerichte content
Bedankjes voor feestdagen, verjaardagen en jubilea
Het uiteindelijke doel is dat je van een bestaande klant een ambassadeur maakt. Iemand die jouw merk/bedrijf aanraadt bij de buurman. Een goedkopere vorm van reclame is er niet!
3 dingen die belangrijk zijn om te onthouden!
1. Niet elke B2C of B2B klant bevindt zich in de Do-fase. Dus die goed geplaatste advertentie met de “koop nu” boodschap zal niet de gewenste conversie opleveren. Dat is niet altijd negatief, als je je er maar bewust van bent! Kijk goed naar jouw doelgroep en het aankooptraject en pas hier de marketingfunnel op aan.
2. Denk aan de gevolgen op lange termijn, want de eerste bezoeker van je site kan over 30 dagen, drie maanden of pas na een jaar een koopbehoefte hebben. Ook kan het verkooptraject per bedrijf/product verschillen. Zo wordt een pakje kauwgum sneller gekocht dan een nieuwe auto. In sommige gevallen duurt het verkooptraject dus langer en is het logisch dat het even duurt voordat je resultaat gaat zien van de STDC-aanpak. Echter, deze aanpak zorgt ervoor dat je op lange termijn meer resultaat gaat realiseren!
3. Maatwerk is key! De STDC-aanpak is per bedrijf verschillend. Voor sommige bedrijven is merkbeleving en een goed imago essentieel. Investeren in de See en Think-fase is dan ontzettend belangrijk. Bij andere bedrijven is de merkvoorkeur minder belangrijk waardoor er meer focus kan worden gelegd op de Do-fase. Je ziet echter duidelijk dat bedrijven die zich focussen op het opbouwen van een goede See fase beter presteren op de lange termijn. Dit is ook wetenschappelijk bewezen.
Een groeiplan voor de toekomst
Gebruik de kracht van het See Think Do Care model en kies voor een groeiplan op lange termijn dat je klantenbestand uitbreidt. Kom je er nog niet helemaal alleen uit óf struggle je met vragen zoals: ”Welk budget moet ik inzetten?” en ”Hoe kan ik in mijn bedrijf elke fase het beste inzetten?”. Dat kan, want marketing in alle fasen van de customer journey is moeilijk. Bij Mahé marketing & advies helpen we je graag!
In het kort: de Helpful Content Update van Google is een algoritme update die eind augustus 2022 is uitgerold. De content update stimuleert creators om originele, kwalitatieve en nuttige content, geschreven door mensen én voor mensen, te creëren. De update is gefocust op, zoals Google het zelf beschrijft, ‘people-first’ content. Maar waar zorgt deze update voor, wat wordt met people-first content bedoeld en hoe kom je nu hoog in Google? Lees het hieronder!
Schrijven voor de lezer niet voor Google
Met people-first content wil Google vermijden dat creators content gaan schrijven speciaal voor zoekmachines om zo hoger in de zoekresultaten te verschijnen. Kortom, heb je een tekst inhoud geschreven om hoog in Google te scoren of heb je het geschreven om gebruikers te helpen?
Google wil teksten met betere en nuttigere inhoud belonen die is geschreven voor mensen en om gebruikers te helpen.
Inhoud die is geschreven om in zoekmachines te scoren, ook wel search engine first content genoemd, is een onderwerp dat steeds vaker opduikt in sociale media en andere gebieden. Kortom, zoekers raken gefrustreerd als ze terechtkomen op webpagina’s die hen niet helpen, maar die goed scoren omdat ze zo zijn ontworpen.
De nieuwe update wil dat soort websites naar beneden halen en meer nuttige websites, ontworpen voor mensen, promoten boven zoekmachines.
Hoe maak je je teksten Google-proof?
Over het algemeen geldt dat teksten origineel, nuttig en kwalitatief sterk moeten zijn, maar hoe weet je of jouw tekst hieraan voldoen? Hieronder staan enkele punten waar Google rekening mee houdt bij het beoordelen teksten.
Schrijf je over dingen simpelweg omdat ze ‘trending’ lijken en niet omdat je er anders over zou schrijven voor je bestaande publiek?
Vat je voornamelijk samen wat anderen te zeggen hebben zonder originele kennis toe te voegen?
Geeft jouw tekst de lezers het gevoel dat ze opnieuw moeten zoeken om betere informatie uit andere bronnen te halen?
Is de content vooral bedoeld om mensen uit zoekmachines aan te trekken, in plaats van gemaakt voor mensen?
Schrijf je volgens een bepaald aantal woorden omdat je hebt gehoord of gelezen dat Google een voorkeur heeft voor een bepaald aantal woorden (en nee, dat hebben ze niet!).
Deze punten beschrijven wat people-first teksten dus moeten zijn, maar ook vooral wat ze niet moeten zijn. Lees de volledige lijst van Google Search Central om een zoekmachine-first aanpak te vermijden.
Benieuwd naar de SEO-prestaties van de teksten op jouw website? Via Mahé Marketing & Advies is het mogelijk om een gratis SEO-audit uit te voeren. Samen zullen we de resultaten analyseren en bekijken waar de kansen liggen om jouw content hoger te ranken in Google. Neem hier contact met ons op.
De focus op het waarborgen van kwaliteit, kennis en support, dat vindt Mahé Marketing & Advies cruciaal! Al langere tijd was Mahé lid van het Google Partners-programma, maar nu mag Mahé zich ook officieel een Google Partner noemen. Wat betekent het nou precies om een Google Partner te zijn? Hoe word je een Partner? En wat betekent het voor u als klant? Lees het in dit blogbericht!
Wat is het Google Partners-programma?
Het Google Partners-programma heeft als doel om bedrijven strategische voordelen gericht op Trainingen & Inzichten, Toegang & Support, en Erkenning & Beloningen te bieden. De missie van het programma is om deze bedrijven via innovatieve tools, resources en ondersteuning in staat te stellen hun klanten te helpen het maximale uit hun Google Ads-campagnes te halen. Het kan dus niet zo zeer als een innovatie maar eerder als een waarborging van zaken omschreven worden.
Hoe word je een Google Partner?
Om een gecertificeerde Google Partner te worden zijn er verschillende eisen waar Mahé aan moet voldoen. Met de vereisten van Google Partner kunnen de presentaties van klanten worden gemaximaliseerd. Verder kunnen er nieuwe mogelijkheden worden gevonden om hun bedrijven digitaal te laten groeien met Google Ads en wordt support gewaarborgd.
Het Google Partners-programma bekijkt onder andere de optimalisatiescore van Mahé. Zijn de prestaties hoog genoeg dan komt een bedrijf in aanmerking. De kwaliteit van prestaties worden gewaarborgd door het Google Partnerschap.
Verder wordt er gekeken naar certificeringen. Zijn de benodigde certificaten in huis dan kan een bedrijf een Google Partner worden. De certificering waarborgt de kennis van een bedrijf.
Zodra een van deze vereisen wordt verbroken, verliest een bedrijf direct zijn recht om zichzelf een Google Partner te noemen. Alle support van het platform wordt dan ingetrokken.
Wat betekent dit voor Mahé?
Als lid van het Google Partners-programma krijgt Mahé toegang tot trainingen, support en hulpbronnen waarmee we onze klanten helpen successen te boeken. Kennis kan worden uitgebreid door de trainingen. Door de support en hulpbronnen van het platform kunnen we het maximale uit Google Ads-campagnes halen. De kwaliteit kan daardoor alsmaar blijven verbeteren.
Google Partner certificering
Als onderdeel van Erkenning & Beloningen hebben Partners die aan de respectieve vereisten hebben voldaan, toegang tot de Google Partner-badge. Deze badge vertegenwoordigd de waarborging van kwaliteit, kennis en support van Mahé. Wanneer een bedrijf de badge verliest, betekent dit dat er niet meer wordt voldaan aan de vereisten. Dit kan bijvoorbeeld door een te lage optimalisatiescore of niet de benodigde certificaten in huis.
De Google Partner- badge is nu zowel te zien in de e-mail van Mahé als op de website.
Sinds anderhalf jaar is Mahé Marketing & Advies een partner geworden van Leadinfo. Een innovatief software platform om anonieme B2B websitebezoekers te herkennen. Door Leadinfo kunnen klanten hun salesfunnel laten groeien en betere leads krijgen dan de concurrentie. Bekijk het gedrag van je bezoekers en speel in op hun behoeften. Werk slimmer, niet harder!
Wat is Leadinfo?
Leadinfo is een tool die IP-adressen van anonieme B2B websitebezoekers koppelt aan de unieke database van Leadinfo. De software creëert een overzicht van elke gebruiker, informatie waar ze werken tot hun exacte gedrag op een website. Het bekijken van de bezoekers gaat hetzelfde als het bekijken van de mail. De mailbox lay-out geeft een uitgebreid bedrijfsprofiel van iedere B2B websitebezoeker.
Ook is het mogelijk om lead formulieren te plaatsen en je website te personaliseren. Hiermee kun je een B2B klant aanspreken bij naam en aanzetten tot actie (bijvoorbeeld aanzetten om contact op te nemen).
Integratie met CRM-systemen
Koppel Leadinfo eenvoudig aan de software die je bedrijf op dit moment gebruikt. Leadinfo integreert met tal van CRM/ERP-systemen, zoals Hubspot, Pipedrive Salesforce en AFAS, waardoor leads naadloos kunnen worden geïntegreerd in het bestaande proces.
Om nog meer inzicht te krijgen, wordt het bedrijfsprofiel automatisch aangevuld met de bedrijfsinformatie van Leadinfo. Door de interactie met diverse chatdiensten kunt u een warme lead eenvoudig doorsturen naar een collega of gebruik maken van de Google Ads integratie om de efficiëntie van je advertentiecampagnes te monitoren.
What’s in it for me?
Leadinfo geeft de kans op om actief te observeren en te reageren op leads. Buiten een uitgebreid dataoverzicht van elke websitebezoeker, is ook de gedetailleerde browse-activiteit van elke lead te zien. Zo is de koopintentie van een gebruiker makkelijk te herkennen. Werk samen met het salesteam om de beste leads op te volgen. Bij goed gebruik is er dus sprake van warme leads in plaats van koude acquisitie.
Verder is het eenvoudig om een koppeling te maken met Google Ads. Via Leadinfo kun je precies zien vanaf welke platform een B2B klant is gekomen. Dit kan direct, via Google, LinkedIn, Facebook óf via een Google Ads Campagne. Het is zelfs mogelijk om te zien via welke Ads Campagne.
Regelgeving en AVG
Leadinfo is legaal te gebruiken onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Leadinfo gebruikt het IP-adres van de bezoeker om bedrijfsgegevens te verkrijgen uit openbare bronnen zoals de Kamer van Koophandel. Onder de AVG wordt een IP-adres beschouwd als een persoonsgegeven, en het gebruik ervan vereist een wettelijke reden
Het draait uiteindelijk allemaal om een ding: het is volledig AVG-proof. Je mag gewoon een telefoonnummer bellen. Alleen met mailen moet je opletten, maar daar helpen wij je natuurlijk graag bij!
Krijg in inzicht in website bezoekers
Bent je ook geïnteresseerd waarom en welke B2B bedrijven je website bezoeken? Via Mahé Marketing & Advies is het mogelijk om deze tool 14 dagen gratis uit te proberen.
Herken bezoekers, verzamel bedrijfsdata en personaliseer je website!
Recente reacties